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Comment faire : Centre d'appels |
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Sommaire des sujets divers Accueil du site Centre d'appel Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels. Vous trouverez sur cette page des liens qui pourront vous apporter d'autres informations.
À bientôt...!
Source du texte : Wikipédia |
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